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在线客服外包

淘宝客服外包是做什么的?

2019-11-11 14:42:14

网店客服外包靠谱吗?关于这个问题很多店主咨询过快客服,甚至有的客户直接当面问:“你就直接告诉我外包到底好不好,有什么缺点?”。面对这些问题快客服当面并不好直接回答,如果直接告诉客户外包是很好的,没有什么问题,那么客户肯定不满意这个答案。


  其实,外包的优势很多,快客服也总结过很多相关的文章。当然,外包也有自己的缺点,比如说客服不是在自己身边的,沟通起来没有“吼一嗓子”那么方便,沟通需要电话或者线上沟通,但这些对于习惯了线上沟通的电商店主们来说都不是大问题的,再者说客服渡过前期1个月左右的磨合期后,客服对接沟通也没那么频繁了,店主基本上可以甩手了。回到网店客服服务靠不靠谱的问题,相信网店主们看了快客服下面的讲解肯定就有自己的答案了。


  多彩的经济时代下,各行各业的竞争愈演愈烈,而做好网店最重要的就是拼“服务”。在虚拟的网络营销中,专业和专注已经成为目标消费群体最为在乎的服务。而能不能做到专业和优质的服务就要看网店客服的表现了。


  要做好任何一个营销项目,都需要一个精英的团队,同样,网店的运营需要一个专业的客服团队来做好服务工作,网店客服托管就是最好的证明,其优缺点主要表现在:


  1、服务费用低:可以给公司或者给店主自己节省一笔开支,降低店铺的综合运营成本;


  2、客服服务到位:不用担心客服的专业程度,不仅不会丢失老客户,还能帮助店铺开发新客户资源;


  3、节省招聘和管理时间:不用面临招聘客服的难题,不用直接管理客服,节省更多的时间去做店铺的核心运营;


  4、客服在线时间长:客服7*15小时在线服务,时刻接待顾客,让店铺不错过任何一单生意。且店主可以定制服务时间段;


  5、客服不在身边管理:客服不在身边工作,起初沟通起来可能是会效率低一些,但渡过前期的磨合期后需要沟通的地方就很少了,而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障,由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。


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