“亲，你买的这双鞋子黑色已经断货了，能换个颜色吗?”“那换白色吧”“好的，白色同码，请再确认下地址，我们将于24小时内发出，请注意查收哟~”你能想象到这段对话是在线客服自动回答的吗?这样流畅不生涩的对话，人工智能已经能够很好的应对了。

　　近几年，各界都在关注人工智能的发展，人脑与人工智能之间的较量已不仅限于围棋和电视节目，更被实实在在地应用到了各行各业中，其中当然包括在线客服。当下市场上人工智能产品很大一部分集中于服务企业的在线客服领域，这些技术显著提升了企业订单转化率，不仅从根本上节约了人力成本，而且还抓住了企业真正的需求点，成为呼叫中心从传统行业向智能化、信息化产业转型的强大动力。

　　移动互联网时代给企业带来了很大压力，同时也带来了巨大机遇。一方面客户的需求和从前相比发生了翻天覆地的变化，另一方面企业在客户服务时间上的问题逐渐成为了老大难问题。这些就促使了在线客服行业不断更新优化，以满足客户日益增长的多样化需求，也推动了在线客服从传统的单一客服转换为智能化在线客服的发展趋势。

　　客服公司研发的在线客服就很好地做到了将人工智能应用到企业服务领域中去。智能的客服系统，不仅改变了人工客服7*24小时在线的难点，减轻了人工客服的压力，同时能够通过计算机对自然语言处理完成多种人机交互，系统性的收集数据分析数据。在线客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率，大幅提升解答准确率和效率。

　　其次，在线客服支持多种渠道接入，支持个性化开发，同时能快速让人工客服对接上智能客服无法解决的问题，大大提升呼叫中心的运作效率。在针对重要渠道或页面时，在线客服还可以为企业指定人工服务，以保障企业在关键性或重要的业务中可以接入到人工。另一方面，在线客服还具有筛选客户的能力，进行路由分配，进一步帮助企业建立并完善新型的经营模式、优化服务流程、提高服务水平，提升了整体运营效率和竞争能力。

　　在新的在线客服互联网生态建立中，人工智能将起着关键性的作用，同时也引领着在线客服迅速向更广阔的领域迈进。注重提升用户服务体验，倡导智能化在线客服为企业发展服务，这是企业在选择在线客服参考条件的重中之重。快客服积极抓住企业的刚性需求，力求优化服务手段，24小时机器人客服让企业在接待访客时，做到使访客产生良好感知和良好访问体验，进而帮助企业提升流量的转化率。快客服客服务的企业客户覆盖运营商、金融保险、互联网、电子商务、速递物流、电子终端、市政教育、旅游出行等8大主要行业领域，为数十家世界五百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，建立企业新生态，让企业与客户紧密相连。