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如何才能成为一名合格的网店客服呢?

2020-02-28 14:40:52

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电商的发展,让越来越多的人们改变了购物消费习惯。也让更多人从实体店消费走向了互联网消费。一个网店的发展,离不开客服。客服是链接卖家和买家之间的纽带,也是第一个和客户直接接触的人。那么如何才能成为一名合格的客服人员呢?下面快客服外包小编给您详细简单探讨一下:


  一、要与买家耐心沟通


  当客户收到商品之后,觉得商品不好,不满意,很容易会给网店差评的。这样对网店是没有一点好处的,而且还会影响网店的声誉。所以当客服收到收到买家的售后疑问时,要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家,这样能稳定住买家的情绪,还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通,这样就能有效避免差评和低分了!


  二、用不同的称呼来称呼买家


  现在大部分淘宝客服都依然在用“亲”称呼买家,到处都在用“亲”这个字,估计买家也看烦了,所以淘宝客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼,这样能让买家听得更舒心,拉近彼此的距离,再加上诚恳的态度,买家的问题也不再是问题了!


  三、不能与客户争执


  顾客是上帝,所以一个合格的淘宝客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内,要虚心接受买家的批评,与其过于纠结那些蛮不讲理的买家,不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个网店客服该做的。


  最后想要成为一个合格的网店客服,必备的要求有。要对整个交易流程十分熟悉。要有良好的沟通能力,能够更好的帮助客人解决难题。当然打字速度也要快,不能够让对方等自己。最后就是心态好,能够很好的调节自己的情绪。


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