对于网店客服来说，我们都应该知道有三个很重要的，就是询单的转化率，和客服的平均响应时间，还有问答比，那么客服怎么提高这三项指标呢，客服做的好坏也是一种综合能力的体现，客服不是和顾客聊天就可以的，客服的好坏直接影响这店铺的形象，不是随便招聘一个人就可以的，那么如何培训出一个优质的客服团队呢?

　　今天快客服外包给大家整理一下，希望可以对店主有所帮助：

　　基础素质

　　店主在进行招聘的时候要严格的筛选，首先客服的打字速度要有硬性的要求，忙的时候一个店铺客服要接待几十或者上百人，如果打字速度不行，我们是很难留住顾客的，一个好的客服一般要在25秒内回复顾客，及时的回复有利于顾客购买。

　　态度问题

　　客服是网店的门面，是战斗在前线的人，也是店铺和顾客之间的桥梁，客服是店铺的形象，在接待顾客的过程中，客服会遇到很多种顾客，当遇到无理取闹的顾客，作为客服，我们要有好的服务态度，用耐心，亲和的方式和顾客进行沟通，不要和顾客发生冲突，这是作为客服最基本的。

　　产品知识

　　客服不仅要通过图片了解店铺的知识，还要切合实物的对比一下，要熟知店铺商品信息，只有对店铺足够的了解，当顾客提出疑问的时候才能更好的为顾客做出解答，专业的回答，也会让顾客看到我们的专业，更快的促成订单。

　　沟通方式

　　客服和顾客进行沟通的时候是通过软件和文字的，那么我们就要让顾客感受到我们的热情，给顾客提供优质的购物体验，我们可以通过一些语言来和顾客进行沟通，这样显得更加的亲切，生动，一般网络用词也就亲，亲爱的，好的哦，等等。

　　客服奖励

　　我们不要只要求客服的服务质量，和工作质量，而不给客服奖励，这样客服工作也没有什么激情，店铺应该针对店铺做得好的客服做出奖励，可以制定奖励计划，奖罚并进，这样客服工作更有动力和激情。

　　店铺需要培训一个优质的客服也是需要一个过程的，首先要落实以上几条，让客服提升一个阶段，，如果您想关注或者了解客服的专业的相关知识，可以关注或者联系我们，我们是一家多年从事专业客服的公司，我们就是为网店提供优质的客服服务，希望能够帮助到您。