登录 注册 退出

新闻中心

快客服在线客服外包&呼叫中心客服外包资讯、 企业运营及SEO相关资讯

在线客服外包

淘宝客服外包是何种发展趋势呢?

2020-03-16 13:44:09

1-2003161345331C.png

淘宝客服外包是何种发展趋势呢?

  首先,外包与不外包,要因人而异。并不是所有的公司都适合外包,需要界定的由以下几个地方:

  1、客服规模大小,一般来讲客服规模在5-10人以下,不建议选择外包,因为规模小,人员的管理还是相对简单,而且初建自建的也可以更多的发现自身的问题加以改正。

  如果规模达到10人以上,那就是规模化的客服团队了。在这个时候就会凸显出各种各样的问题,人员工作不积极,却无法有效监督。水平差异化严重薪资水平差距大。人员的流失率高,刚刚培养好的人却不干了,新来的人却需要重新付出培养薪资。以前10个人只需要几台电脑几个电话,达到百人级别没有统一路由器,统一分配号码,那效率就会大大降低。

  2、对服务要求的高低。这个很多人很多老板都认为是附加的必须做到的,其实不是,这个更应该去想清楚。外包无外乎降低成本,提高服务水平。降低成本很容易理解,服务水平呢?这个需要好好的分析。


在线客服外包、呼叫中心客服外包
注册快客服,开始外包 或咨询在线客服洽谈 >