电商的开展紧缩了实体店的开展，更多的线下品牌走向了网店开展，于是电商的开展衍生出了第三方服务商，代运营和外包服务等服务商也在淘宝商场“露头”，尤其是客服商场也是求过于供。许多网店商家关于客服外包的定义和理解都偏于了第三方服务商场的定位。

　　那么，网店客服外包出去究竟怎么样呢？

　　从控制角度看：

　　1、外包能够解决问题但不能从根本上解决问题。而且电商的理想状况是不过火依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

　　2、客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体会角度讲，自营比较好。

　　3、客服和服务确实很重要，可是有时一些细节就会把曾经的名声给弄坏。

　　4、租借座席比外包现实些

　　5、客服外包后，公司或许店肆只是只有一个担任和外包公司联系的人，虽然外包公司能够供给客服人数。但不能保证都是固定的一批人，所以交流及训练本钱很高，対客户响应速度也难把握。

　　从开展趋势看：

　　1、店铺开展的规划以及店肆的开展趋势，外包能够节省许多的本钱。

　　2、外包能够让店肆、承包方都有时刻和精力做专业化的办理。一方面临外包经行严格考核，另一方面把外包方到自家人。

　　3、外包的开展趋势表现在了专业化的分工和集约化，关于本钱的降低有很大的效果。店肆的中心用在产品的质量上，关于店肆的长时间健康开展是有利的。

　　4、外包现在是许多大店肆挑选的一个趋势。

　　从未来状况看：

　　1、以后自助购物时开展的一个方向。

　　2、自主购物，削减客服工作量将是未来的趋势。

　　3、不用客服也能卖出去，店肆强壮的用户体会。

　　4、24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的。

　　从店肆运营看：

　　1、没精力和时刻打理店肆，挑选外包是个不错的挑选。

　　2、头疼于店肆客服的训练和办理，挑选外包是削减办理本钱的趋势。

　　3、店肆做了两年销售还是平平，这样挑选专业性强的外包公司，能在数据上表现外包的优势性。

　　4、工作场地与硬件本钱高，限制了店肆的开展和扩展。

　　论题延伸：在1、2线城市中，客服人员流动频频、薪酬开销大、短时刻的促销活动人手不足等问题十分影响店肆的长时间开展。客服外包在这个网店的过渡期间内能起到一个承上启下的效果，等以后店家实力开展起来了，优质服务商们同样也能够帮助卖家组成自己的专业团队。