随着互联网蓬勃发展，电商行业快速兴起，网上购物可谓是越来越火。更多的人会选择网上消费，随着网店的增多，网店客服的需求量也越来越大了，网店客服不比线上客服 ，网店客服需要有更多的技巧。网店客服在产品推广、销售，以及售后方面，起着重要的作用。客服在网店的中有哪些意义呢?

　　1.塑造店铺的整体形象

　　对于客户来说，我们在网店看到的产品都是图片，根本看不到商品的样子，更摸不到商品，对商品的实际情况根本不了解。因此 会对商品产生怀疑和距离感。这个时候客服的重要性就显现出来了。客服通过网上跟客户沟通交流，首先可以让客户对产品的了解度更深，其次可以感受到客服真诚的服务态度，客服一句暖心的话，一个亲切的问候，就可以让客户对你放下戒备心里，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

　　2.提高店铺的转化率

　　客户在购买商品的时候，针对商品的不同性质，客户都会对商家进行询问，问商家有没有什么优惠活动等等。如果这时候客服可以以快速的响应时间，及时的回复客户的问题。可以让客户及时的了解需要的内容，从而可以达成交易。针对不一样的顾客。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。

　　3.客户的回头率更高

　　当顾客在网店客服良好服务下，完成了一次交易后，顾客不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

　　网店想要增加销售额 ，想要提高转化率 ，客服的重要性是必不可少的。所以不要忽视网店客服的存在。一个专业靠谱的客服不仅可以让客户有很高的购物体验还可以使客户的会有率更高。