电商客服外包团队就是代替淘宝的客服，然后登陆店铺的旺旺号，负责店铺的客服工作。首先店铺要对外包公司的客服进行培训和对店铺的知识进行了解，通过培训可以让店铺客服更有专业性的回答顾客的咨询和顾虑，能够做好店铺的客服工作，外包的客服如果就咨询量少的店铺会同时帮助两三家店铺同时运作。

下面我们来了解一下客服外包还有哪些服务：

　　1、工作时间7-15小时无间隙替换班，可以为店铺进行服务，，不会流失任何一个想咨询的顾客

　　2、解答店铺产品的价格，物流，尺寸等问题，多以客服对产品必须了解透彻

　　3、客服应该具备销售和沟通的技巧，通过销售不断提高店铺的转化率

　　4、提升店铺的交易量，提升顾客的购物体验，服务热情，周到

　　5、客服懂得淘宝的违规和各种规章，对店铺的客服工作会有很好的用处

　　6、服务好，上线时间准时，高的转化率，响应速度及时，都是很重要的

　　7、工作都是低底薪加提成的方式进行结算的，这样省去您很多不必要的成本

　　其实如果您考虑客服外包，就要持续的合作，这样客服对店铺的产品了解沉入也会更得心应手，如果您有兴趣也可以把小店外包出去，可以找一家专业从事外包的公司，为店铺的发展为首，把店铺做到最好。