从产品角度看电商淘宝客服外包公司：

　　每一个从事电商行业的工作者都不得不承认客服的重要性，哲学的角度讲，产品的好坏，“实践是检验整理的唯一标准”。智齿科技的产品经理在智齿客服部门体验过做客服后，总结出以下几点建议，希望对电商从业人员有所帮助。

　　1、意见反馈制度

　　客服工作每天会和大量的顾客进行沟通，在这个过程中，不仅是可以了解客服部门自身存在的问题，还可以了解其他部门需要协调或解决的问题。

　　“你们的实物与图片有差异，宣传言过其实了”——运营部门；

　　“你们是否能开增值税专用发票”——财务部门；

　　“你们的产品太硬了，用起来不舒服”——产品部门；

　　“我们家是老人，不送货上门就不买”——物流部门；

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　　可以看出，客服部门所收到的大量意见，分为有价值的和无价值的，其中一些有价值的意见并不是客服能够解决的。所以客服需要将这些有价值的问题报至其他部门，以帮助整个公司不断的优化流程，共同提升。

　　2、日清检查单制度

　　售前客服在沟通的过程中面对顾客提出的特殊要求，都会答应。但也存在的问题是答应之后，后续没有满足顾客相关要求的时候，顾客便找到我们表达不满，导致售后会花费更大的成本来解决问题，这个时候容易陷入被动。

　　所以客服在日常的工作中可以设立一个日清制度：把每天答应过顾客特殊要求的事情都给记录下来，然后每晚下班的时候核对一下。把没有结果的事情跟踪一下，并主动和顾客进行沟通，避免了后续的被动沟通引发顾客的不满。

　　3、每周主推款式制度

　　售前客服在接待顾客的时候，经常被问到的一个问题是：这几款有什么区别？你觉得我买哪一款比较好？这个问题其实涉及到另外一个问题：就是同价位的产品当中，哪一款是我们利润最高的，客服就理应诱导顾客去购买利润最高的那一款，这样才能最大化公司的利润。所以客服部门可根据顾客的询问程度设置一个每周主推款制度，然后设置相应的激励制度，并针对该款进行诱导话术的撰写和培训。

　　4、（FAQ）话术优化制度

　　现在的电商客服，“亲”“亲亲”几乎成了标配，但沟通的很多技巧可以是个人独有的。我们可以以此设置一个话术优化制度。比如同样一句问题，可以搜集每一个客服的回答方式，然后对这些回答方式进行优劣评判，从而制作一套最优的话术。

　　可以通过从后台查到大量的顾客问题，制作成一个电子版的考卷，让每个客服进行填写，然后将搜集上来的答案进行分析和评选，最终形成一个最为优秀的话术。